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article_id: KB0142378
article_type: FAQ
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  - BNS-FG-SBP-FYI
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  - Fieldglass > Meilleures pratiques de l'assistance > Meilleures pratiques de l'assistance - Informations
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  - SAP Fieldglass Vendor Management System
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  - Buyer
  - Program Management Office
  - Supplier
  - Worker
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created: 2025-07-31
updated: 2025-07-31
source: Knowledge Base
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# Comment faire remonter une demande de support ?

## Symptôme

Je dois faire remonter un cas avec le support SAP.

## Résolution

Lors de l'extension de situations lorsqu'un cas existant nécessite une attention supplémentaire (c'est-à-dire que l'urgence ou l'impact sur l'activité a changé), vous pouvez contacter votre [Support Customer Interaction Center](https://support.sap.com/en/contact-us.html?anchorId=section_42886245) local pour :

- Obtenir des informations supplémentaires (par exemple sur le statut du cas)
- Accélérer l'analyse de rentabilité
- Modifier la priorité d'un cas
- Faire remonter le cas

Veillez à fournir une synthèse détaillée de l'impact commercial du problème, y compris, mais sans s'y limiter, les calendriers à venir, et en particulier la manière dont le problème affecte les tâches quotidiennes.

## Voir également

[La note SAP 1281633 - Accélérer le traitement d'un cas](https://me.sap.com/notes/1281633) décrit les informations supplémentaires requises pour l'évaluation du problème.

## Mots-clés

faire remonter, faire remonter, aucune réponse à mon cas