 |
| ||||||||
Usein kysytyt kysymykset KB0142378
Miten eskaloin tapauksen?
Tietämyskanta-artikkeli on konekäännetty. SAP Ariba ei vastaa konekäännöksen oikeellisuudesta tai täydellisyydestä. Pääset alkuperäiseen sisältöön vaihtamalla kielivalitsimesta kieleksi englannin.
Oire
Minun on eskaloitava tapaus SAP-tuen kanssa
Ratkaisu
Laajennettaessa tilanteita, joissa olemassa oleva tapaus tarvitsee lisähuomiota (ts. kiireellisyys tai liiketoimintavaikutus on muuttunut), voit ottaa yhteyttä paikalliseen asiakaspalvelukeskukseen ja:
- Hanki lisätietoja (esim. tapauksen tilasta)
- Nopeuta koteloa
- Muuta tapauksen prioriteettia
- Eskaloi tapaus
Varmista, että toimitat yksityiskohtaisen yhteenvedon ongelman liiketoimintavaikutuksista, mukaan lukien tulevat aikajanat ja erityisesti, miten ongelma vaikuttaa päivittäisiin tehtäviin.
Katso myös
SAP-ohje 1281633 - tapauksen käsittelyn nopeuttaminen sisältää lisätietoja, joita tarvitaan ongelman arviointiin
Koskee seuraavia:
Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information