Πρέπει να κλιμακώσω ένα περιστατικό με το SAP Support

Κατά τη διάρκεια της επέκτασης καταστάσεων όταν μια υπάρχουσα περίπτωση χρειάζεται πρόσθετη προσοχή (π.χ. ο επείγων ή ο επιχειρηματικός αντίκτυπος άλλαξε), μπορείτε να επικοινωνήσετε με το τοπικό Κέντρο Επικοινωνίας Πελατών Υποστήριξης για να:

• Λήψη πρόσθετων πληροφοριών (π.χ. σχετικά με την κατάσταση της περίπτωσης)
• Επιταχύνετε την υπόθεση
• Αλλάξτε την προτεραιότητα μίας περίπτωσης
• Κλιμάκωση της περίπτωσης

Βεβαιωθείτε ότι παρέχετε μια λεπτομερή σύνοψη της επιχειρηματικής επίπτωσης του προβλήματος συμπεριλαμβανομένων, χωρίς περιορισμό, των επερχόμενων χρονοδιαγραμμάτων και συγκεκριμένα του τρόπου με τον οποίο το πρόβλημα επηρεάζει τις καθημερινές εργασίες.

SAP Note 1281633 - Επιτάχυνση Επεξεργασίας Περίπτωσης περιγράφει πρόσθετες πληροφορίες που απαιτούνται για την αξιολόγηση του προβλήματος

Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information