 |
| ||||||||
Ofte stillede spørgsmål KB0142378
Hvordan eskalerer jeg en sag?
Denne videnbaseartikel blev maskinoversat for at gøre det nemmere for dig. SAP giver ingen garantier for korrektheden eller fuldstændigheden af maskinoversættelsen. Du kan finde det oprindelige indhold ved at skifte til engelsk vha. sprogvælgeren.
Symptom
Jeg har brug for at eskalere en sag med SAP-support
Løsning
Under en udvidelse af situationer, hvor en eksisterende sag kræver yderligere opmærksomhed (dvs. hvor meget det haster, eller forretningspåvirkningen er ændret), kan du kontakte dit lokale Support Customer Interaction Center for at:
- Få yderligere oplysninger (fx om status for sagen)
- Gør sagen hurtigere
- Ændr prioriteten for en sag
- Eskaler sagen
Sørg for, at du giver en detaljeret oversigt over problemets indvirkning på forretning, herunder, men ikke begrænset til, kommende tidslinjer, og specifikt hvordan problemet påvirker de daglige opgaver.
Se også
SAP-note 1281633 - hurtigere behandling af en sag beskriver yderligere oplysninger, der er nødvendige for at kunne vurdere problemet
Gælder for
Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information