 |
| ||||||||
Časté dotazy KB0142378
Jak eskaluji případ?
Tento článek znalostní databáze je přeložený strojovým překladem. SAP nezaručuje správnost ani úplnost strojového překladu. Na původní znění obsahu se můžete podívat přepnutím výběru jazyka na angličtinu.
Symptom
Potřebuji eskalovat případ s podporou SAP
Rozlišení
Během rozšiřování situací, kdy existující případ vyžaduje další pozornost (tj. došlo ke změně naléhavosti nebo obchodního dopadu), můžete kontaktovat své lokální kontaktní středisko pro zákazníky podpory s žádostí o:
- Získání doplňkových informací (např. o statusu případu)
- Urychlete případ
- Změnit prioritu případu
- Eskalovat případ
Zajistěte, abyste poskytli detailní souhrn obchodního dopadu problému, včetně mimo jiné nadcházejících časových osnov a konkrétně toho, jak problém ovlivňuje denní úlohy.
Viz také
Pokyn SAP 1281633 – Zrychlení zpracování případu popisuje další informace potřebné k vyhodnocení problému
Platí pro
Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information