---
article_id: KB0142378
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-FG-SBP-FYI
component_descriptions:
  - Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information
products:
  - SAP Fieldglass Vendor Management System
personas:
  - Buyer
  - Program Management Office
  - Supplier
  - Worker
language: cs
created: 2025-07-31
updated: 2025-07-31
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0142378_cs
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0142378_cs?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0142378/cs
---

# Jak eskaluji případ?

## Symptom

Potřebuji eskalovat případ s podporou SAP

## Vyřešení

Během rozšiřování situací, kdy existující případ vyžaduje další pozornost (tj. došlo ke změně naléhavosti nebo obchodního dopadu), můžete kontaktovat své lokální [kontaktní středisko pro zákazníky podpory](https://support.sap.com/en/contact-us.html?anchorId=section_42886245) s žádostí o:

- Získání doplňkových informací (např. o statusu případu)
- Urychlete případ
- Změnit prioritu případu
- Eskalovat případ

Zajistěte, abyste poskytli detailní souhrn obchodního dopadu problému, včetně mimo jiné nadcházejících časových osnov a konkrétně toho, jak problém ovlivňuje denní úlohy.

## Viz také

[Pokyn SAP 1281633 – Zrychlení zpracování případu](https://me.sap.com/notes/1281633) popisuje další informace potřebné k vyhodnocení problému

## Klíčová slova

eskalace, eskalace, žádná reakce na můj případ