 |
| ||||||||
ЧЗВ KB0142378
Как да ескалирам случай?
Тази статия от базата със знания е преведена машинно за ваше удобство. SAP не дава гаранции по отношение на точността или пълнотата на машинния превод. Можете да видите оригиналното съдържание, като превключите на английски език от селектора за езици.
Симптом
Трябва да ескалирам случай с поддръжката на SAP
Решение
По време на смекчаването на ситуации, при които съществуващ случай се нуждае от допълнително внимание (т.е. спешността или бизнес въздействието са се променили), може да се свържете с вашия местен център за взаимодействие с клиенти по поддръжката, за да:
- Получаване на допълнителна информация (напр. за статуса на случая)
- Ускоряване на калъфа
- Промяна на приоритета на случай
- Ескалиране на случая
Моля, уверете се, че сте предоставили подробно обобщение на бизнес въздействието на проблема, включително, но не само, предстоящи времеви линии, и по-конкретно как проблемът засяга ежедневните задачи.
Вижте също
SAP бележка 1281633 - Ускоряване на обработката на случай очертава допълнителна информация, необходима за оценка на проблема
Прилага се за
Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information