---
article_id: KB0142378
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-FG-SBP-FYI
component_descriptions:
  - Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information
products:
  - SAP Fieldglass Vendor Management System
personas:
  - Buyer
  - Program Management Office
  - Supplier
  - Worker
language: bg
created: 2025-07-31
updated: 2025-07-31
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0142378_bg
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0142378_bg?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0142378/bg
---

# Как да ескалирам случай?

## Симптом

Трябва да ескалирам случай с поддръжката на SAP

## Разрешение

По време на смекчаването на ситуации, при които съществуващ случай се нуждае от допълнително внимание (т.е. спешността или бизнес въздействието са се променили), може да се свържете с вашия местен [център за взаимодействие с клиенти по поддръжката](https://support.sap.com/en/contact-us.html?anchorId=section_42886245), за да:

- Получаване на допълнителна информация (напр. за статуса на случая)
- Ускоряване на калъфа
- Промяна на приоритета на случай
- Ескалиране на случая

Моля, уверете се, че сте предоставили подробно обобщение на бизнес въздействието на проблема, включително, но не само, предстоящи времеви линии, и по-конкретно как проблемът засяга ежедневните задачи.

## Вижте също

[SAP бележка 1281633 - Ускоряване на обработката на случай](https://me.sap.com/notes/1281633) очертава допълнителна информация, необходима за оценка на проблема

## Ключови думи

ескалиране, ескалация, без отговор по моя случай