أحتاج إلى تصعيد حالة باستخدام SAP Support

أثناء المواقف المخففة عندما تحتاج حالة موجودة إلى اهتمام إضافي (على سبيل المثال، تم تغيير الأهمية أو التأثير على الأعمال)، يمكنك الاتصال بمركز اتصال عملاء الدعم المحلي لديك للقيام بما يلي:

• استدعاء معلومات إضافية (على سبيل المثال، حول حالة الحالة)
• أعجِّل بالقضية
• تغيير أفضلية حالة
• تصعيد الحالة

يرجى التأكد من تقديم ملخص تفصيلي للتأثير على أعمال المشكلة بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، المخططات الزمنية القادمة، وتحديدًا كيفية تأثير المشكلة على المهام اليومية.

ملاحظة SAP 1281633 - توضح المعالجة السريعة للحالة المعلومات الإضافية المطلوبة لتقييم المشكلة

Fieldglass > أفضل ممارسات الدعم > أفضل ممارسات الدعم - المعلومات