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常見問題 KB0101032
我需要更新 SAP Fieldglass 技術支援的案例
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徵狀
- 我已收到自動回應，案例號碼為
- 我請求對我的案件進行回應或狀態更新
- 我已透過案例請求更新，但尚未收到確認
解決
尋找與案件相關的最新電子郵件以請求更新：
- 在電子郵件收件匣中，搜尋主旨或本文中的案件號碼
- 若主旨欄位不包含文字：CASE RESOLVED 或 Solution Proposed ，請回應該電子郵件以請求更新。這會在案例中記錄您的請求
- 可選擇從管理支援工程師要求來電
- 若您收到案件已解決電子郵件，則可在 10 天內拒絕該電子郵件：
- 按一下電子郵件中的 [拒絕] 超連結，並詳細說明需要什麼協助。案例狀態會移回進行中，並警示管理支援工程師
- 若超過超過 10 天，請提交新案例
- 案例已關閉。若您按一下 [拒絕] ，則會收到案件已關閉的回郵電子郵件。
適用產品
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