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article_id: KB0101032
article_type: FAQ
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  - BNS-FG-SBP-FYI
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  - Fieldglass > 支援最佳實務 > 支援最佳實務 - 資訊
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  - SAP Fieldglass Vendor Management System
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  - Buyer
  - Program Management Office
  - Supplier
  - Worker
language: zh-tw
created: 2025-06-26
updated: 2026-05-16
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0101032_zh-tw
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# 我需要更新 SAP Fieldglass 技術支援的案例

## 徵兆

- 我已收到自動回應，案例號碼為
- 我請求對我的案件進行回應或狀態更新
- 我已透過案件請求更新，但尚未收到確認

## 解決方案

尋找與案件相關的最新電子郵件以請求更新：

1. 在電子郵件收件匣中，搜尋主旨或本文中的**案件號碼**
2. 若主旨欄位不包含文字：**CASE RESOLVED** 或 **Solution Proposed ，**請回應該電子郵件以請求更新。這會在案例中記錄您的請求
   - 可選擇從管理支援工程師要求來電
3. 若您收到**案件已解決電子郵件**，則可在 **10 天內**拒絕該電子郵件：
   - 按一下電子郵件中的 \[**拒絕**\] 超連結，並詳細說明需要什麼協助。案例狀態會移回進行中，並警示管理支援工程師
4. 若超過超過 10 天，請提交新案例
   - 案例已關閉。若您按一下 \[拒絕\] ，則會收到案件已關閉的回郵電子郵件。

## 關鍵字

案例更新, Fieldglass 支援, 案件回應, 狀態更新, 進度, SAP Fieldglass, SAP Fieldglass 支援