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常见问题 KB0101032
我需要更新 SAP Fieldglass 技术支持的案例
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症状
- 我收到了自动回复，其中包含案例编号
- 我请求对案例进行响应或状态更新。
- 我已通过案例请求更新，但尚未收到确认
解决方案
找到与案例相关的最新电子邮件以请求更新：
- 在电子邮件收件箱电子邮件中，在主题或正文中搜索您的案例编号
- 如果主题字段不包含单词 CASE RESOLVED 或 Solution Proposed，请响应该电子邮件以请求更新。这会记录您在案例中的请求
- （可选）向管理支持工程师请求电话
- 如果您收到“案例已解决”电子邮件，您可以在 10 天内拒绝：
- 单击电子邮件中的拒绝超链接，并详细说明需要哪些帮助。案例状态移回进行中，并提醒管理支持工程师
- 如果超过 10 天，则提交新案例
- 案例已关闭。如果点击 拒绝 ，您会收到一封退货电子邮件，表明案例已关闭
适用产品
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