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article_id: KB0101032
article_type: FAQ
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  - BNS-FG-SBP-FYI
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  - Fieldglass > 支持最佳实践 > 支持最佳实践 - 信息
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  - SAP Fieldglass Vendor Management System
personas:
  - Buyer
  - Program Management Office
  - Supplier
  - Worker
language: zh-cn
created: 2025-06-26
updated: 2026-05-16
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0101032_zh-cn
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# 我需要更新 SAP Fieldglass 技术支持的案例

## 症状

- 我收到了自动回复，其中包含案例编号
- 我请求对案例进行响应或状态更新。
- 我已通过案例请求更新，但尚未收到确认

## 解决方法

找到与案例相关的最新电子邮件以请求更新：

1. 在电子邮件收件箱电子邮件中，在主题或正文中搜索您的**案例编号**
2. 如果主题字段不包含单词 C**ASE RESOLVED** 或 **Solution Proposed，**请响应该电子邮件以请求更新。这会记录您在案例中的请求
   - （可选）向管理支持工程师请求电话
3. 如果您收到**“案例已解决”电子邮件**，您可以在 **10 天内**拒绝：
   - 单击电子邮件中的**拒绝**超链接，并详细说明需要哪些帮助。案例状态移回进行中，并提醒管理支持工程师
4. 如果超过 10 天，则提交新案例
   - 案例已关闭。如果点击 拒绝 ，您会收到一封退货电子邮件，表明案例已关闭

## 关键字

案例更新、Fieldglass 支持、案例响应、状态更新、进度、SAP Fieldglass、SAP Fieldglass 支持