 |
| ||||||||
Запитання та відповіді KB0101032
Мені потрібне оновлення мого випадку з технічною підтримкою SAP Fieldglass
Для вашої зручності цю статтю бази знань було перекладено за допомогою системи машинного перекладу. Компанія SAP не надає жодних гарантій щодо правильності та повноти машинного перекладу. Ви можете знайти оригінальний матеріал, перейшовши на англійську мову за допомогою перемикача мов.
Симптом
- Я отримав автоматичну відповідь із номером заявки
- Я надіслав запит на відповідь або оновлення стану щодо моєї заявки
- Я запитав оновлення через випадок, але не отримав підтвердження
Роздільна здатність
Знайдіть останню адресу електронної пошти, пов’язану з випадком, щоб запитати оновлення:
- У вашій поштовій скриньці знайдіть номер заявки в темі або тексті повідомлення електронної пошти
- Якщо поле теми не містить слів: CASE RESOLVED або Solution Proposted, дайте відповідь на цей електронний лист, щоб запитати оновлення. Це записує ваш запит у випадку
- За бажанням запитайте телефонний дзвінок у інженера з управління підтримкою
- Якщо ви отримали електронний лист з вирішеним випадком, ви можете відхилити його, якщо він зберігається протягом 10 днів:
- Натисніть на гіперпосилання «Відхилити» в електронному листі і вкажіть, яка допомога потрібна. Статус випадку повертається до "Виконується" та попереджає інженера з керування підтримкою
- Якщо минуло більше 10 днів, подайте нову справу
- Випадок закритий. Якщо ви натиснете Відхилити, ви отримаєте зворотний електронний лист про те, що випадок вже закрито
Застосовується до
Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information