---
article_id: KB0101032
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-FG-SBP-FYI
component_descriptions:
  - Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information
products:
  - SAP Fieldglass Vendor Management System
personas:
  - Buyer
  - Program Management Office
  - Supplier
  - Worker
language: uk
created: 2025-06-26
updated: 2026-05-16
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0101032_uk
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0101032_uk?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0101032/uk
---

# Мені потрібне оновлення мого випадку з технічною підтримкою SAP Fieldglass

## Прояв

- Я отримав автоматичну відповідь із номером заявки
- Я надіслав запит на відповідь або оновлення стану щодо моєї заявки
- Я запитав оновлення через випадок, але не отримав підтвердження

## Прийняття рішення

Знайдіть останню адресу електронної пошти, пов’язану з випадком, щоб запитати оновлення:

1. У вашій поштовій скриньці знайдіть номер **заявки** в темі або тексті повідомлення електронної пошти
2. Якщо поле теми не містить слів: **CASE RESOLVED** або **Solution Proposted,** дайте відповідь на цей електронний лист, щоб запитати оновлення. Це записує ваш запит у випадку
   - За бажанням запитайте телефонний дзвінок у інженера з управління підтримкою
3. Якщо ви отримали **електронний лист з вирішеним випадком**, ви можете відхилити його**, якщо він зберігається протягом 10 днів**:
   - Натисніть на гіперпосилання **«Відхилити**» в електронному листі і вкажіть, яка допомога потрібна. Статус випадку повертається до "Виконується" та попереджає інженера з керування підтримкою
4. Якщо минуло більше 10 днів, подайте нову справу
   - Випадок закритий. Якщо ви натиснете Відхилити, ви отримаєте зворотний електронний лист про те, що випадок вже закрито

## Ключові слова

оновлення запитів, Підтримка Fieldglass, відповідь на запит, оновлення статусу, прогрес, SAP Fieldglass, підтримка SAP Fieldglass