 |
| ||||||||
SSS KB0101032
SAP Fieldglass Teknik Destek bölümüyle ilgili bir güncellemeye ihtiyacım var
Bu bilgi bankası makalesi, size kolaylık sağlamak için makine tarafından çevrilmiştir. SAP, makine çevirisinin doğruluğu veya eksiksizliği konusunda herhangi bir garanti vermez. Dil seçiciyi kullanıp İngilizce'ye geçiş yaparak orijinal içeriğe ulaşabilirsiniz.
Belirti
- Vaka numarası içeren otomatik bir yanıt aldım
- Vakamla ilgili bir yanıt veya durum güncellemesi talep ettim
- Vaka üzerinden güncelleme talep ettim ancak teyit almadım
Çözüm
Güncelleme talep etmek için vakayla ilgili son e-postayı bulun:
- E-posta gelen kutunuzda, konu veya gövdede Vaka Numaranızı arayın
- Konu alanı şu sözcükleri içermiyorsa: CASE RESOLVED veya Solution Önerildi, güncelleme talep etmek için bu e-postaya yanıt verin. Bu durumda talebinizi kaydeder
- İsteğe bağlı olarak, yönetim destek mühendisinden telefon çağrısı talep etme
- Vaka Çözüldü e-postası aldıysanız e-postayı 10 gün içinde olursa reddedebilirsiniz:
- E-postadaki Reddet köprüsüne tıklayın ve hangi yardımın gerekli olduğunu belirtin. Durum, işleniyor durumuna geri döner ve yönetim destek mühendisini uyarır
- 10 günden fazla süre geçtiyse yeni vaka gönderin
- Vaka kapatıldı. Reddet 'e tıklarsanız vakanın zaten kapalı olduğuna dair bir iade e-postası alırsınız
Kapsam
Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information