---
article_id: KB0101032
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-FG-SBP-FYI
component_descriptions:
  - Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information
products:
  - SAP Fieldglass Vendor Management System
personas:
  - Buyer
  - Program Management Office
  - Supplier
  - Worker
language: tr
created: 2025-06-26
updated: 2026-05-16
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0101032_tr
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0101032_tr?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0101032/tr
---

# SAP Fieldglass Teknik Destek bölümüyle ilgili bir güncellemeye ihtiyacım var

## Semptom

- Vaka numarası içeren otomatik bir yanıt aldım
- Vakamla ilgili bir yanıt veya durum güncellemesi talep ettim
- Vaka üzerinden güncelleme talep ettim ancak teyit almadım

## Çözüm

Güncelleme talep etmek için vakayla ilgili son e-postayı bulun:

1. E-posta gelen kutunuzda, konu veya gövdede **Vaka Numaranızı** arayın
2. Konu alanı şu sözcükleri içermiyorsa: **CASE RESOLVED** veya **Solution Önerildi,** güncelleme talep etmek için bu e-postaya yanıt verin. Bu durumda talebinizi kaydeder
   - İsteğe bağlı olarak, yönetim destek mühendisinden telefon çağrısı talep etme
3. Vaka **Çözüldü e-postası** aldıysanız e-postayı **10 gün içinde olursa** reddedebilirsiniz:
   - E-postadaki **Reddet** köprüsüne tıklayın ve hangi yardımın gerekli olduğunu belirtin. Durum, işleniyor durumuna geri döner ve yönetim destek mühendisini uyarır
4. 10 günden fazla süre geçtiyse yeni vaka gönderin
   - Vaka kapatıldı. Reddet 'e tıklarsanız vakanın zaten kapalı olduğuna dair bir iade e-postası alırsınız

## Anahtar Sözcükler

vaka güncellemesi, Fieldglass Desteği, vaka yanıtı, durum güncellemesi, ilerleme, SAP Fieldglass, SAP Fieldglass Desteği