 | ไทย - การแปลด้วยเครื่อง |
คำถามที่พบบ่อย KB0101032
Markdown
ฉันต้องการการอัพเดทในกรณีของฉันกับฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคของ SAP Fieldglass
บทความในฐานข้อมูลองค์ความรู้นี้ถูกแปลด้วยเครื่องเพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่คุณ SAP ไม่รับประกันใดๆ เกี่ยวกับความถูกต้องหรือความสมบูรณ์ของการแปลด้วยเครื่อง คุณจะพบเนื้อหาต้นฉบับได้เมื่อสลับไปยัง 'ภาษาอังกฤษ' โดยใช้ตัวเลือกภาษา
อาการ
- ฉันได้รับการตอบกลับอัตโนมัติที่มีเลขที่กรณี
- ฉันขอการตอบกลับหรือการอัพเดทสถานะในกรณีของฉัน
- ฉันได้ขอการอัพเดทผ่านกรณี แต่ไม่ได้รับการตอบรับ
การแก้ปัญหา
ค้นหาอีเมล์ล่าสุดที่เกี่ยวข้องกับกรณีเพื่อขอการอัพเดท:
- ในอีเมล์ของคุณ อีเมล์ในตู้รับของคุณ ให้ค้นหาเลขที่กรณีของคุณในชื่อเรื่องหรือเนื้อหา
- ถ้าฟิลด์ 'ชื่อเรื่อง' ไม่มีคำว่า: CASE RESOLVED หรือ 'เสนอโซลูชันแล้ว' ให้ตอบกลับอีเมล์นั้นเพื่อขอการอัพเดท การดำเนินการนี้จะบันทึกคำขอของคุณในกรณีดังกล่าว
- หรือขอการติดต่อทางโทรศัพท์จากวิศวกรสนับสนุนการจัดการ
- หากคุณได้รับอีเมล์ แก้ไขกรณีแล้ว คุณสามารถปฏิเสธได้ในกรณีนี้ภายใน 10 วัน:
- คลิกไฮเปอร์ลิงก์ ปฏิเสธ ในอีเมล์ แล้วแสดงรายละเอียดว่าต้องการความช่วยเหลือใด สถานะกรณีจะเปลี่ยนกลับไปเป็น 'อยู่ระหว่างดำเนินการ' และแจ้งเตือนว่ามีการจัดการวิศวกรสนับสนุน
- ถ้าผ่านไปแล้วมากกว่า 10 วัน ให้ส่งกรณีใหม่
- กรณีถูกปิด ถ้าคุณคลิก ปฏิเสธ คุณจะได้รับอีเมล์แจ้งว่ากรณีถูกปิดแล้ว
นำไปใช้กับ
Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information