• ฉันได้รับการตอบกลับอัตโนมัติที่มีเลขที่กรณี
• ฉันขอการตอบกลับหรือการอัพเดทสถานะในกรณีของฉัน
• ฉันได้ขอการอัพเดทผ่านกรณี แต่ไม่ได้รับการตอบรับ

ค้นหาอีเมล์ล่าสุดที่เกี่ยวข้องกับกรณีเพื่อขอการอัพเดท:

1. ในอีเมล์ของคุณ อีเมล์ในตู้รับของคุณ ให้ค้นหาเลขที่กรณีของคุณในชื่อเรื่องหรือเนื้อหา
2. ถ้าฟิลด์ 'ชื่อเรื่อง' ไม่มีคำว่า: CASE RESOLVED หรือ 'เสนอโซลูชันแล้ว' ให้ตอบกลับอีเมล์นั้นเพื่อขอการอัพเดท การดำเนินการนี้จะบันทึกคำขอของคุณในกรณีดังกล่าว
   • หรือขอการติดต่อทางโทรศัพท์จากวิศวกรสนับสนุนการจัดการ
3. หากคุณได้รับอีเมล์ แก้ไขกรณีแล้ว คุณสามารถปฏิเสธได้ในกรณีนี้ภายใน 10 วัน:
   • คลิกไฮเปอร์ลิงก์ ปฏิเสธ ในอีเมล์ แล้วแสดงรายละเอียดว่าต้องการความช่วยเหลือใด สถานะกรณีจะเปลี่ยนกลับไปเป็น 'อยู่ระหว่างดำเนินการ' และแจ้งเตือนว่ามีการจัดการวิศวกรสนับสนุน
4. ถ้าผ่านไปแล้วมากกว่า 10 วัน ให้ส่งกรณีใหม่
   • กรณีถูกปิด ถ้าคุณคลิก ปฏิเสธ คุณจะได้รับอีเมล์แจ้งว่ากรณีถูกปิดแล้ว

Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information