---
article_id: KB0101032
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-FG-SBP-FYI
component_descriptions:
  - Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information
products:
  - SAP Fieldglass Vendor Management System
personas:
  - Buyer
  - Program Management Office
  - Supplier
  - Worker
language: th
created: 2025-06-26
updated: 2026-05-16
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0101032_th
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0101032_th?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0101032/th
---

# ฉันต้องการการอัพเดทในกรณีของฉันกับฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคของ SAP Fieldglass

## อาการ

- ฉันได้รับการตอบกลับอัตโนมัติที่มีเลขที่กรณี
- ฉันขอการตอบกลับหรือการอัพเดทสถานะในกรณีของฉัน
- ฉันได้ขอการอัพเดทผ่านกรณี แต่ไม่ได้รับการตอบรับ

## การแก้ไขปัญหา

ค้นหาอีเมล์ล่าสุดที่เกี่ยวข้องกับกรณีเพื่อขอการอัพเดท:

1. ในอีเมล์ของคุณ อีเมล์ในตู้รับของคุณ ให้ค้นหา**เลขที่กรณี**ของคุณในชื่อเรื่องหรือเนื้อหา
2. ถ้าฟิลด์ 'ชื่อเรื่อง' ไม่มีคำว่า: **CASE RESOLVED** หรือ **'เสนอโซลูชันแล้ว'** ให้ตอบกลับอีเมล์นั้นเพื่อขอการอัพเดท การดำเนินการนี้จะบันทึกคำขอของคุณในกรณีดังกล่าว
   - หรือขอการติดต่อทางโทรศัพท์จากวิศวกรสนับสนุนการจัดการ
3. หากคุณได้รับ**อีเมล์ แก้ไขกรณีแล้ว** คุณสามารถปฏิเสธ**ได้ในกรณีนี้ภายใน 10 วัน**:
   - คลิกไฮเปอร์ลิงก์ **ปฏิเสธ** ในอีเมล์ แล้วแสดงรายละเอียดว่าต้องการความช่วยเหลือใด สถานะกรณีจะเปลี่ยนกลับไปเป็น 'อยู่ระหว่างดำเนินการ' และแจ้งเตือนว่ามีการจัดการวิศวกรสนับสนุน
4. ถ้าผ่านไปแล้วมากกว่า 10 วัน ให้ส่งกรณีใหม่
   - กรณีถูกปิด ถ้าคุณคลิก ปฏิเสธ คุณจะได้รับอีเมล์แจ้งว่ากรณีถูกปิดแล้ว

## คำสำคัญ

การอัพเดทกรณี, การสนับสนุนของ Fieldglass, การตอบกลับกรณี, การอัพเดทสถานะ, ความคืบหน้า, SAP Fieldglass, SAP Fieldglass Support