 |
| ||||||||
Svar på vanliga frågor KB0101032
Jag behöver en uppdatering av mitt ärende med SAP Fieldglass Technical Support
Denna kunskapsdatabasartikel har maskinöversatts. SAP ger ingen garanti för maskinöversättningens riktighet eller fullständighet. Du kan se ursprungsinnehållet genom att växla till engelska via språkväljaren.
Symtom
- Jag fick ett automatiskt svar med ett ärendenummer
- Jag har begärt ett svar eller en statusuppdatering för mitt ärende
- Jag har begärt en uppdatering via ärendet men har inte fått någon bekräftelse
Lösning
Hitta det senaste e-postmeddelandet som är relaterat till ärendet för att begära en uppdatering:
- Sök efter ditt ärendenummer i ämnet eller brödtexten i din inkorg
- Om ämnesfältet inte innehåller orden: ÄRENDE RESOLVERAD eller Lösning föreslagen svarar du på detta e-postmeddelande för att begära en uppdatering. Detta registrerar din begäran i ärendet
- Om du vill kan du begära ett telefonsamtal från den ansvarige supportteknikern
- Om du har fått ett e-postmeddelande om åtgärdat ärende kan du avvisa det inom 10 dagar:
- Klicka på hyperlänken Avvisa i e-postmeddelandet och ange vilken hjälp som behövs. Ärendestatus flyttas tillbaka till Pågår och varnar den underhållande supportteknikern
- Om mer än 10 dagar har gått, lämna in ett nytt ärende
- Ärendet är avslutat. Om du klickar på Avvisa får du ett e-postmeddelande om att ärendet redan har stängts
Gäller för
Fieldglass > Bästa praxis för support > Bästa praxis för support - information