---
article_id: KB0101032
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-FG-SBP-FYI
component_descriptions:
  - Fieldglass > Bästa praxis för support > Bästa praxis för support - information
products:
  - SAP Fieldglass Vendor Management System
personas:
  - Buyer
  - Program Management Office
  - Supplier
  - Worker
language: sv
created: 2025-06-26
updated: 2026-05-16
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0101032_sv
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0101032_sv?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0101032/sv
---

# Jag behöver en uppdatering av mitt ärende med SAP Fieldglass Technical Support

## Symtom

- Jag fick ett automatiskt svar med ett ärendenummer
- Jag har begärt ett svar eller en statusuppdatering för mitt ärende
- Jag har begärt en uppdatering via ärendet men har inte fått någon bekräftelse

## Lösning

Hitta det senaste e-postmeddelandet som är relaterat till ärendet för att begära en uppdatering:

1. Sök efter ditt **ärendenummer** i ämnet eller brödtexten i din inkorg
2. Om ämnesfältet inte innehåller orden: **ÄRENDE RESOLVERAD** eller **Lösning föreslagen svarar** du på detta e-postmeddelande för att begära en uppdatering. Detta registrerar din begäran i ärendet
   - Om du vill kan du begära ett telefonsamtal från den ansvarige supportteknikern
3. Om du har fått ett **e-postmeddelande om åtgärdat ärende** kan du avvisa det **inom 10 dagar**:
   - Klicka på hyperlänken **Avvisa** i e-postmeddelandet och ange vilken hjälp som behövs. Ärendestatus flyttas tillbaka till Pågår och varnar den underhållande supportteknikern
4. Om mer än 10 dagar har gått, lämna in ett nytt ärende
   - Ärendet är avslutat. Om du klickar på Avvisa får du ett e-postmeddelande om att ärendet redan har stängts

## Nyckelord

ärendeuppdatering, Fieldglass-support, ärendesvar, statusuppdatering, progress, SAP Fieldglass, SAP Fieldglass-support