 |
| ||||||||
FAQ KB0101032
Treba mi ažuriranje mog slučaja uz SAP Fieldglass tehničku podršku
Ovaj članak baze znanja je mašinski preveden da bi vam bilo lakše. SAP ne obezbeđuje bilo kakvu garanciju koja se odnosi na tačnost ili potpunost mašinskog prevođenja. Originalni sadržaj možete pronaći ako prebacite na engleski jezik pomoću selektora jezika.
Simptom
- Primio/la sam automatizovani odgovor s brojem slučaja
- Zatražio/la sam ažuriranje odgovora ili statusa za svoj slučaj
- Zahtevao/la sam ažuriranje preko slučaja, ali nisam primio potvrdu
Rešenje
Pronađite najnoviju e-poštu povezanu sa slučajem da biste zatražili ažuriranje:
- U vašoj pretrazi e-pošte za e-poštu potražite svoj broj slučaja u temi ili glavnom delu
- Ako polje teme ne sadrži reči: SLUČAJ RESOLVED ili Rešenje predloženo, odgovorite na tu e-poštu da biste zahtevali ažuriranje. Ovo beleži vaš zahtev u slučaju
- Opciono zahtevajte telefonski poziv od upravljačkog inženjera za podršku
- Ako ste primili e-poštu Rešeni slučaj, možete je odbiti ako je u roku od 10 dana:
- Kliknite na hipervezu Odbij u e-pošti i detaljno navedite koja pomoć je potrebna. Status slučaja se vraća na U toku i upozorava upravljački inženjer podrške
- Ako je prošlo više od 10 dana, podnesite novi slučaj
- Slučaj je zatvoren. Ako kliknete na Odbij, primićete povratnu e-poštu da je slučaj već zatvoren
Applies To
Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information