---
article_id: KB0101032
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-FG-SBP-FYI
component_descriptions:
  - Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information
products:
  - SAP Fieldglass Vendor Management System
personas:
  - Buyer
  - Program Management Office
  - Supplier
  - Worker
language: sr
created: 2025-06-26
updated: 2026-05-16
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0101032_sr
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0101032_sr?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0101032/sr
---

# Treba mi ažuriranje mog slučaja uz SAP Fieldglass tehničku podršku

## Symptom

- Primio/la sam automatizovani odgovor s brojem slučaja
- Zatražio/la sam ažuriranje odgovora ili statusa za svoj slučaj
- Zahtevao/la sam ažuriranje preko slučaja, ali nisam primio potvrdu

## Resolution

Pronađite najnoviju e-poštu povezanu sa slučajem da biste zatražili ažuriranje:

1. U vašoj pretrazi e-pošte za e-poštu potražite svoj **broj slučaja** u temi ili glavnom delu
2. Ako polje teme ne sadrži reči: **SLUČAJ RESOLVED** ili **Rešenje predloženo,** odgovorite na tu e-poštu da biste zahtevali ažuriranje. Ovo beleži vaš zahtev u slučaju
   - Opciono zahtevajte telefonski poziv od upravljačkog inženjera za podršku
3. Ako ste primili **e-poštu Rešeni slučaj**, možete je odbiti **ako je u roku od 10 dana**:
   - Kliknite na hipervezu **Odbij** u e-pošti i detaljno navedite koja pomoć je potrebna. Status slučaja se vraća na U toku i upozorava upravljački inženjer podrške
4. Ako je prošlo više od 10 dana, podnesite novi slučaj
   - Slučaj je zatvoren. Ako kliknete na Odbij, primićete povratnu e-poštu da je slučaj već zatvoren

## Keywords

ažuriranje slučaja, podrška za Fieldglass, odgovor na slučaj, ažuriranje statusa, napredak, SAP Fieldglass, podrška za SAP Fieldglass