 |
| ||||||||
FAQ KB0101032
Potrebujem posodobitev primera pri SAP Fieldglass Technical Support
Ta članek v zbirki znanja je bil strojno preveden za vaše udobje. SAP ne jamči za pravilnost ali popolnost strojnega prevoda. Originalno vsebino lahko najdete tako, da z izbirnikom jezikov preklopite na angleščino.
Simptom
- Prejel sem avtomatiziran odgovor s številko primera
- Zahteval sem odgovor ali posodobitev statusa mojega primera
- Zahteval sem posodobitev prek primera, vendar nisem prejel potrdila
Rešitev
Poiščite najnovejšo e-pošto, povezano s primerom, da zahtevate posodobitev:
- V e-poštnem nabiralniku poiščite številko primera v zadevi ali telesu
- Če v predmetnem polju ni besed: CASE RESOLVED ali Solution Predlagana, odgovorite na to e-pošto in zahtevajte posodobitev. To zabeleži vašo zahtevo v primeru
- Po želji zahtevajte telefonski klic od vodilnega inženirja za podporo
- Če ste prejeli e-poštno sporočilo Razrešeni primer, ga lahko zavrnete, če je v 10 dneh:
- V e-poštnem sporočilu kliknite hiperpovezavo Zavrni in navedite, katera pomoč je potrebna. Status primera se premakne nazaj na V teku in opozori vodilnega inženirja za podporo
- Če je preteklo več kot 10 dni, predložite nov primer
- Primer je zaprt. Če kliknete Zavrni, prejmete povratno e-pošto, da je primer že zaprt
Applies To
Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information