---
article_id: KB0101032
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-FG-SBP-FYI
component_descriptions:
  - Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information
products:
  - SAP Fieldglass Vendor Management System
personas:
  - Buyer
  - Program Management Office
  - Supplier
  - Worker
language: sl
created: 2025-06-26
updated: 2026-05-16
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0101032_sl
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0101032_sl?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0101032/sl
---

# Potrebujem posodobitev primera pri SAP Fieldglass Technical Support

## Symptom

- Prejel sem avtomatiziran odgovor s številko primera
- Zahteval sem odgovor ali posodobitev statusa mojega primera
- Zahteval sem posodobitev prek primera, vendar nisem prejel potrdila

## Resolution

Poiščite najnovejšo e-pošto, povezano s primerom, da zahtevate posodobitev:

1. V e-poštnem nabiralniku poiščite **številko primera** v zadevi ali telesu
2. Če v predmetnem polju ni besed: **CASE RESOLVED** ali **Solution Predlagana,** odgovorite na to e-pošto in zahtevajte posodobitev. To zabeleži vašo zahtevo v primeru
   - Po želji zahtevajte telefonski klic od vodilnega inženirja za podporo
3. Če ste prejeli **e-poštno sporočilo Razrešeni primer**, ga lahko zavrnete**, če je v 10 dneh**:
   - V e-poštnem sporočilu kliknite hiperpovezavo **Zavrni** in navedite, katera pomoč je potrebna. Status primera se premakne nazaj na V teku in opozori vodilnega inženirja za podporo
4. Če je preteklo več kot 10 dni, predložite nov primer
   - Primer je zaprt. Če kliknete Zavrni, prejmete povratno e-pošto, da je primer že zaprt

## Keywords

posodobitev primera, podpora za Fieldglass, odgovor na primer, posodobitev statusa, napredek, SAP Fieldglass, podpora za SAP Fieldglass