 |
| ||||||||
FAQ KB0101032
Potrebujem aktualizáciu môjho prípadu s technickou podporou SAP Fieldglass
Tento článok databázy poznatkov bol pre vaše pohodlie strojovo preložený. Spoločnosť SAP neposkytuje žiadne záruky týkajúce sa správnosti alebo úplnosti strojového prekladu. Pôvodný obsah nájdete prepnutím výberu jazyka na angličtinu.
Symptóm
- Dostal som automatizovanú odpoveď s číslom prípadu
- Požiadal som o odpoveď alebo aktualizáciu stavu môjho prípadu
- Požiadal som o aktualizáciu prostredníctvom prípadu, ale nedostal som potvrdenie
Riešenie
Vyhľadajte najnovší e-mail súvisiaci s prípadom a požiadajte o aktualizáciu:
- V e-maile doručenej pošty vyhľadajte číslo prípadu v predmete alebo tele
- Ak pole predmetu neobsahuje slová: CASE RESOLVED alebo Solution Navrhované, odpovedzte na tento e-mail a požiadajte o aktualizáciu. Toto zaznamená vašu požiadavku v prípade
- Voliteľne môžete požiadať o telefonický hovor od riadiaceho technika podpory
- Ak ste dostali e-mail s názvom Prípad vyriešený, môžete ho zamietnuť, ak je do 10 dní:
- Kliknite na hypertextové prepojenie Zamietnuť v e-maile a podrobne opíšte, aká pomoc je potrebná. Status prípadu sa presunie späť na Prebieha a upozorní správcu podpory
- Ak uplynulo viac ako 10 dní, odošlite nový prípad
- Prípad je uzavretý. Ak kliknete na Zamietnuť, dostanete e-mail s vrátením, že prípad je už uzavretý
Applies To
Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information