---
article_id: KB0101032
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-FG-SBP-FYI
component_descriptions:
  - Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information
products:
  - SAP Fieldglass Vendor Management System
personas:
  - Buyer
  - Program Management Office
  - Supplier
  - Worker
language: sk
created: 2025-06-26
updated: 2026-05-16
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0101032_sk
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0101032_sk?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0101032/sk
---

# Potrebujem aktualizáciu môjho prípadu s technickou podporou SAP Fieldglass

## Symptom

- Dostal som automatizovanú odpoveď s číslom prípadu
- Požiadal som o odpoveď alebo aktualizáciu stavu môjho prípadu
- Požiadal som o aktualizáciu prostredníctvom prípadu, ale nedostal som potvrdenie

## Resolution

Vyhľadajte najnovší e-mail súvisiaci s prípadom a požiadajte o aktualizáciu:

1. V e-maile doručenej pošty vyhľadajte číslo **prípadu** v predmete alebo tele
2. Ak pole predmetu neobsahuje slová: **CASE RESOLVED** alebo **Solution Navrhované,** odpovedzte na tento e-mail a požiadajte o aktualizáciu. Toto zaznamená vašu požiadavku v prípade
   - Voliteľne môžete požiadať o telefonický hovor od riadiaceho technika podpory
3. Ak ste dostali e-mail s **názvom Prípad vyriešený**, môžete ho zamietnuť**, ak je do 10 dní**:
   - Kliknite na hypertextové prepojenie **Zamietnuť** v e-maile a podrobne opíšte, aká pomoc je potrebná. Status prípadu sa presunie späť na Prebieha a upozorní správcu podpory
4. Ak uplynulo viac ako 10 dní, odošlite nový prípad
   - Prípad je uzavretý. Ak kliknete na Zamietnuť, dostanete e-mail s vrátením, že prípad je už uzavretý

## Keywords

aktualizácia prípadu, podpora Fieldglass, odpoveď na prípad, aktualizácia stavu, priebeh, SAP Fieldglass, podpora SAP Fieldglass