 |
| ||||||||
Вопросы и ответы KB0101032
Мне нужно обновить мой случай в технической поддержке SAP Fieldglass
Для Вашего удобства эта статья базы знаний переведена машинными средствами. SAP не предоставляет никаких гарантий правильности или полноты машинного перевода. Исходное содержимое можно увидеть, переключившись на английский язык с помощью селектора языка.
Симптом
- Я получил автоматический ответ с номером случая
- Я запросил ответ или обновление статуса моего случая
- Я запросил(а) обновление через случай, но не получил(а) подтверждение
Разрешение
Найдите последнее электронное сообщение, связанное со случаем, чтобы запросить обновление:
- Во входящей электронной почте выполните поиск номера случая в теме или тексте
- Если в поле темы отсутствуют слова CASE RESOLVED или Solution Proposed, ответьте на это письмо, чтобы запросить обновление. Записывает ваш запрос в случае
- При необходимости запросите телефонный звонок у инженера-менеджера по поддержке
- Если вы получили электронное письмо со статусом Решено, его можно отклонить, если оно находится в течение 10 дней:
- Щелкните гиперссылку Отклонить в электронном сообщении и подробно опишите, какая помощь необходима. Статус случая возвращается к статусу "В обработке" и предупреждает инженера по поддержке по управлению
- Если прошло более 10 дней, отправьте новый случай
- Случай закрыт. При нажатии кнопки Отклонить вы получите ответное сообщение о том, что случай уже закрыт.
Применимо к
Fieldglass > Передовой опыт поддержки > Передовой опыт поддержки - информация