---
article_id: KB0101032
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-FG-SBP-FYI
component_descriptions:
  - Fieldglass > Передовой опыт поддержки > Передовой опыт поддержки - информация
products:
  - SAP Fieldglass Vendor Management System
personas:
  - Buyer
  - Program Management Office
  - Supplier
  - Worker
language: ru
created: 2025-06-26
updated: 2026-05-16
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0101032_ru
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0101032_ru?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0101032/ru
---

# Мне нужно обновить мой случай в технической поддержке SAP Fieldglass

## Симптом

- Я получил автоматический ответ с номером случая
- Я запросил ответ или обновление статуса моего случая
- Я запросил(а) обновление через случай, но не получил(а) подтверждение

## Решение

Найдите последнее электронное сообщение, связанное со случаем, чтобы запросить обновление:

1. Во входящей электронной почте выполните поиск **номера случая** в теме или тексте
2. Если в поле темы отсутствуют слова **CASE RESOLVED** или **Solution Proposed,** ответьте на это письмо, чтобы запросить обновление. Записывает ваш запрос в случае
   - При необходимости запросите телефонный звонок у инженера-менеджера по поддержке
3. Если вы получили **электронное письмо со статусом Решено**, его можно отклонить**, если оно находится в течение 10 дней**:
   - Щелкните гиперссылку **Отклонить** в электронном сообщении и подробно опишите, какая помощь необходима. Статус случая возвращается к статусу "В обработке" и предупреждает инженера по поддержке по управлению
4. Если прошло более 10 дней, отправьте новый случай
   - Случай закрыт. При нажатии кнопки Отклонить вы получите ответное сообщение о том, что случай уже закрыт.

## Ключевые слова

обновление случая, поддержка Fieldglass, ответ на случай, обновление статуса, прогресс, SAP Fieldglass, поддержка SAP Fieldglass