 |
| ||||||||
Întrebări frecvente KB0101032
Am nevoie de o actualizare a cazului meu cu SAP Fieldglass Technical Support
Acest articol din baza de cunoștințe a fost tradus automat pentru simplificarea procesului. SAP nu oferă nicio garanție în ceea ce privește corectitudinea sau integralitatea traducerii automate. Puteți găsi conținutul original comutând la limba engleză prin intermediul selectorului de limbă.
Simptom
- Am primit un răspuns automat cu un număr de caz
- Am solicitat un răspuns sau o actualizare a stării cazului meu
- Am solicitat o actualizare prin caz, dar nu am primit confirmare
Rezoluție
Localizați ultimul e-mail legat de caz pentru a solicita o actualizare:
- În căsuța dvs. de e-mail de e-mail, căutați numărul de caz în subiect sau corp
- În cazul în care câmpul de subiect nu conține cuvintele: CASE RESOLVED sau Solution Propus, răspundeți la acel e-mail pentru a solicita o actualizare. Aceasta înregistrează cererea dvs. în caz
- Opțional, solicitați un apel telefonic de la inginerul de asistență pentru gestionare
- Dacă ați primit un e-mail de caz rezolvat, îl puteți respinge dacă este în termen de 10 zile:
- Faceți click pe hiperlegătura Respingere din e-mail și detaliați ce asistență este necesară. Starea cazului revine la În desfășurare și alertează inginerul de suport de gestionare
- Dacă au trecut mai mult de 10 zile, transmiteți un caz nou
- Cazul este închis. Dacă faceți click pe Respingere, primiți un e-mail de retur conform căruia cazul este deja închis
Se aplică pentru
Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information