---
article_id: KB0101032
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-FG-SBP-FYI
component_descriptions:
  - Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information
products:
  - SAP Fieldglass Vendor Management System
personas:
  - Buyer
  - Program Management Office
  - Supplier
  - Worker
language: ro
created: 2025-06-26
updated: 2026-05-16
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0101032_ro
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0101032_ro?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0101032/ro
---

# Am nevoie de o actualizare a cazului meu cu SAP Fieldglass Technical Support

## Simptom

- Am primit un răspuns automat cu un număr de caz
- Am solicitat un răspuns sau o actualizare a stării cazului meu
- Am solicitat o actualizare prin caz, dar nu am primit confirmare

## Rezolvare

Localizați ultimul e-mail legat de caz pentru a solicita o actualizare:

1. În căsuța dvs. de e-mail de e-mail, căutați **numărul de caz** în subiect sau corp
2. În cazul în care câmpul de subiect nu conține cuvintele: **CASE RESOLVED** sau **Solution Propus,** răspundeți la acel e-mail pentru a solicita o actualizare. Aceasta înregistrează cererea dvs. în caz
   - Opțional, solicitați un apel telefonic de la inginerul de asistență pentru gestionare
3. Dacă ați primit un **e-mail de caz rezolvat**, îl puteți respinge **dacă este în termen de 10 zile**:
   - Faceți click pe hiperlegătura **Respingere** din e-mail și detaliați ce asistență este necesară. Starea cazului revine la În desfășurare și alertează inginerul de suport de gestionare
4. Dacă au trecut mai mult de 10 zile, transmiteți un caz nou
   - Cazul este închis. Dacă faceți click pe Respingere, primiți un e-mail de retur conform căruia cazul este deja închis

## Cuvinte cheie

actualizare caz, suport Fieldglass, răspuns la caz, actualizare stare, progres, suport SAP Fieldglass, SAP Fieldglass