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Perguntas frequentes KB0101032
Preciso atualizar meu caso com o suporte técnico da SAP Fieldglass
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Sintoma
- Recebi uma resposta automática com um número de caso
- Solicitei uma resposta ou atualização de status sobre meu caso
- Solicitei uma atualização por meio do caso, mas não recebi confirmação
Resolução
Localize o e-mail mais recente relacionado ao caso para solicitar uma atualização:
- Na sua caixa de entrada de e-mail, procure o número do caso no assunto ou corpo
- Se o campo de assunto não contiver as palavras: CASO RESOLVIDO ou Solução proposta, responda a esse e-mail para solicitar uma atualização. Isso registra sua solicitação no caso
- Opcionalmente, solicite uma chamada telefônica ao engenheiro de suporte responsável pela administração
- Se você tiver recebido um e-mail de Caso resolvido, poderá rejeitá-lo se ele for dentro de 10 dias:
- Clique no hyperlink Rejeitar no e-mail e especifique qual assistência é necessária. O status do caso volta para Em andamento e alerta o engenheiro de suporte responsável pela administração
- Se já tiverem passado mais de 10 dias, envie um novo caso
- O caso está fechado. Se você clicar em Rejeitar, receberá um e-mail de devolução informando que o caso já está fechado
Aplicável a
Fieldglass > Práticas recomendadas de suporte > Práticas recomendadas de suporte - informação