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article_id: KB0101032
article_type: FAQ
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  - BNS-FG-SBP-FYI
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  - Fieldglass > Práticas recomendadas de suporte > Práticas recomendadas de suporte - informação
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  - SAP Fieldglass Vendor Management System
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  - Buyer
  - Program Management Office
  - Supplier
  - Worker
language: pt-br
created: 2025-06-26
updated: 2026-05-16
source: Knowledge Base
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# Preciso atualizar meu caso com o suporte técnico da SAP Fieldglass

## Sintoma

- Recebi uma resposta automática com um número de caso
- Solicitei uma resposta ou atualização de status sobre meu caso
- Solicitei uma atualização por meio do caso, mas não recebi confirmação

## Resolução

Localize o e-mail mais recente relacionado ao caso para solicitar uma atualização:

1. Na sua caixa de entrada de e-mail, procure o **número do caso** no assunto ou corpo
2. Se o campo de assunto não contiver as palavras: **CASO RESOLVIDO** ou **Solução proposta,** responda a esse e-mail para solicitar uma atualização. Isso registra sua solicitação no caso
   - Opcionalmente, solicite uma chamada telefônica ao engenheiro de suporte responsável pela administração
3. Se você tiver recebido um **e-mail de Caso resolvido**, poderá rejeitá-lo **se ele for dentro de 10 dias**:
   - Clique no hyperlink **Rejeitar** no e-mail e especifique qual assistência é necessária. O status do caso volta para Em andamento e alerta o engenheiro de suporte responsável pela administração
4. Se já tiverem passado mais de 10 dias, envie um novo caso
   - O caso está fechado. Se você clicar em Rejeitar, receberá um e-mail de devolução informando que o caso já está fechado

## Palavras-chave

atualização de caso, suporte do Fieldglass, resposta ao caso, atualização de status, progresso, SAP Fieldglass, suporte do SAP Fieldglass