 |
| ||||||||
Często zadawane pytanie KB0101032
Potrzebuję aktualizacji w mojej sprawie z pomocą techniczną SAP Fieldglass
Ten artykuł bazy danych został przetłumaczony maszynowo. SAP nie daje gwarancji poprawności ani kompletności tłumaczenia maszynowego. Możesz znaleźć oryginalną treść, przełączając się na język angielski za pomocą selektora języków.
Symptom
- Otrzymałem automatyczną odpowiedź z numerem sprawy
- Zażądałem odpowiedzi lub aktualizacji statusu mojej sprawy
- Zażądano aktualizacji za pośrednictwem sprawy, ale nie otrzymałem(-am) potwierdzenia
Rozwiązanie
Znajdź najnowszy e-mail związany ze sprawą, aby poprosić o aktualizację:
- W swojej skrzynce odbiorczej e-mail wyszukaj numer sprawy w temacie lub treści
- Jeśli pole tematu nie zawiera słów: SPRAWA ROZWIĄZANA lub Proponowane rozwiązanie, odpowiedz na tę wiadomość e-mail, aby poprosić o aktualizację. Zapisuje to Twoje żądanie w sprawie
- Opcjonalnie zwróć się do zarządzającego inżynierem ds. wsparcia o rozmowę telefoniczną
- Jeśli otrzymałeś wiadomość e-mail z rozwiązaniem sprawy, możesz ją odrzucić, jeśli jest to w ciągu 10 dni:
- Kliknij hiperłącze Odrzuć w wiadomości e-mail i określ, jaka pomoc jest potrzebna. Status sprawy zmienia się z powrotem na W toku i ostrzega zarządzającego inżyniera ds. wsparcia technicznego
- Jeśli minęło więcej niż 10 dni, prześlij nową sprawę
- Sprawa została zamknięta. Jeśli klikniesz Odrzuć, otrzymasz e-mail zwrotny informujący o tym, że sprawa jest już zamknięta
Zastosowanie
Fieldglass > Najlepsze praktyki w zakresie wsparcia > Najlepsze praktyki w zakresie wsparcia - informacje