---
article_id: KB0101032
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-FG-SBP-FYI
component_descriptions:
  - Fieldglass > Najlepsze praktyki w zakresie wsparcia > Najlepsze praktyki w zakresie wsparcia - informacje
products:
  - SAP Fieldglass Vendor Management System
personas:
  - Buyer
  - Program Management Office
  - Supplier
  - Worker
language: pl
created: 2025-06-26
updated: 2026-05-16
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0101032_pl
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0101032_pl?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0101032/pl
---

# Potrzebuję aktualizacji w mojej sprawie z pomocą techniczną SAP Fieldglass

## Symptom

- Otrzymałem automatyczną odpowiedź z numerem sprawy
- Zażądałem odpowiedzi lub aktualizacji statusu mojej sprawy
- Zażądano aktualizacji za pośrednictwem sprawy, ale nie otrzymałem(-am) potwierdzenia

## Rozwiązanie

Znajdź najnowszy e-mail związany ze sprawą, aby poprosić o aktualizację:

1. W swojej skrzynce odbiorczej e-mail wyszukaj **numer sprawy** w temacie lub treści
2. Jeśli pole tematu nie zawiera słów: **SPRAWA ROZWIĄZANA** lub **Proponowane rozwiązanie,** odpowiedz na tę wiadomość e-mail, aby poprosić o aktualizację. Zapisuje to Twoje żądanie w sprawie
   - Opcjonalnie zwróć się do zarządzającego inżynierem ds. wsparcia o rozmowę telefoniczną
3. Jeśli otrzymałeś **wiadomość e-mail z rozwiązaniem sprawy**, możesz ją odrzucić, **jeśli jest to w ciągu 10 dni**:
   - Kliknij hiperłącze **Odrzuć** w wiadomości e-mail i określ, jaka pomoc jest potrzebna. Status sprawy zmienia się z powrotem na W toku i ostrzega zarządzającego inżyniera ds. wsparcia technicznego
4. Jeśli minęło więcej niż 10 dni, prześlij nową sprawę
   - Sprawa została zamknięta. Jeśli klikniesz Odrzuć, otrzymasz e-mail zwrotny informujący o tym, że sprawa jest już zamknięta

## Słowa kluczowe

aktualizacja sprawy, wsparcie Fieldglass, odpowiedź na sprawę, aktualizacja statusu, postęp, SAP Fieldglass, SAP Fieldglass Support