 |
| ||||||||
Vanlige spørsmål KB0101032
Jeg trenger en oppdatering av saken min med SAP Fieldglass Technical Support
Denne kunnskapsbaseartikkelen er maskinoversatt. SAP Ariba gir ingen garanti for at maskinoversettelsen er fullstendig eller korrekt. Du finner det opprinnelige innholdet ved å bytte til engelsk ved hjelp av språkvelgeren.
Symptom
- Jeg mottok et automatisert svar med et saksnummer
- Jeg ba om et svar eller en statusoppdatering i saken min
- Jeg har bedt om en oppdatering via saken, men har ikke mottatt bekreftelse
Løsning
Finn den nyeste e-posten som er relatert til saken, og be om en oppdatering:
- I e-postinnboksen din søker du etter saksnummeret ditt i emnet eller brødteksten
- Hvis emnefeltet ikke inneholder ordene: CASE RESOLVED eller Solution Foreslått, svar på denne e-posten for å be om en oppdatering. Dette registrerer forespørselen din i tilfellet
- Du kan også be om en telefonsamtale fra den administrerende serviceteknikeren
- Hvis du har mottatt en e-post som er løst av en sak, kan du avvise den hvis den er innen 10 dager:
- Klikk på hyperkoblingen Avvis i e-posten, og oppgi hvilken hjelp som kreves. Saksstatusen flyttes tilbake til Pågår og varsler den administrerende brukerstøtteteknikeren
- Hvis det er gått mer enn 10 dager, sender du inn en ny sak
- Saken er lukket. Hvis du klikker på Avvis, mottar du en retur-e-post om at saken allerede er lukket
Gjelder for
Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information