---
article_id: KB0101032
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-FG-SBP-FYI
component_descriptions:
  - Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information
products:
  - SAP Fieldglass Vendor Management System
personas:
  - Buyer
  - Program Management Office
  - Supplier
  - Worker
language: no
created: 2025-06-26
updated: 2026-05-16
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0101032_no
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0101032_no?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0101032/no
---

# Jeg trenger en oppdatering av saken min med SAP Fieldglass Technical Support

## Symptom

- Jeg mottok et automatisert svar med et saksnummer
- Jeg ba om et svar eller en statusoppdatering i saken min
- Jeg har bedt om en oppdatering via saken, men har ikke mottatt bekreftelse

## Løsning

Finn den nyeste e-posten som er relatert til saken, og be om en oppdatering:

1. I e-postinnboksen din søker du etter **saksnummeret** ditt i emnet eller brødteksten
2. Hvis emnefeltet ikke inneholder ordene: **CASE RESOLVED** eller **Solution Foreslått,** svar på denne e-posten for å be om en oppdatering. Dette registrerer forespørselen din i tilfellet
   - Du kan også be om en telefonsamtale fra den administrerende serviceteknikeren
3. Hvis du har mottatt en **e-post som er løst av en sak**, kan du avvise den **hvis den er innen 10 dager**:
   - Klikk på hyperkoblingen **Avvis** i e-posten, og oppgi hvilken hjelp som kreves. Saksstatusen flyttes tilbake til Pågår og varsler den administrerende brukerstøtteteknikeren
4. Hvis det er gått mer enn 10 dager, sender du inn en ny sak
   - Saken er lukket. Hvis du klikker på Avvis, mottar du en retur-e-post om at saken allerede er lukket

## Nøkkelord

saksoppdatering, Fieldglass Support, saksrespons, statusoppdatering, fremdrift, SAP Fieldglass, SAP Fieldglass Support