 |
| ||||||||
FAQ KB0101032
Ik moet mijn case bijwerken bij de technische ondersteuning van SAP Fieldglass
Dit kennisartikel is automatisch voor u vertaald. SAP geeft geen garantie inzake de juistheid of volledigheid van de automatische vertaling. U vindt de originele content door met de taalselector om te schakelen naar Engels.
Symptoom
- Ik heb een automatisch antwoord met een casenummer ontvangen
- Ik vroeg om een antwoord of statusupdate voor mijn case
- Ik heb een update aangevraagd via de case, maar geen bevestiging ontvangen.
Oplossing
Zoek het meest recente e-mailadres met betrekking tot de case om een update aan te vragen:
- Zoek in uw e-mail in uw Postvak IN naar uw casenummer in het onderwerp of de hoofdtekst
- Als het onderwerpveld niet de volgende woorden bevat: CASE RESOLVED of Solution Propose, reageer dan op die e-mail om een update aan te vragen. Dit registreert uw aanvraag in het geval
- Vraag desgewenst een telefoongesprek aan bij de beherende supportmedewerker
- Als u een e-mail over een opgeloste case hebt ontvangen, kunt u deze afwijzen als deze binnen 10 dagen valt:
- Klik op de hyperlink Afwijzen in de e-mail en geef aan welke ondersteuning nodig is. De casestatus gaat terug naar In behandeling en waarschuwt de management-supportmedewerker
- Als er meer dan 10 dagen zijn verstreken, dient u een nieuwe case in
- De zaak is gesloten. Als u op Afwijzen klikt, ontvangt u een e-mailbericht dat de case al is gesloten.
Van toepassing op
Fieldglass > Best practices ondersteuning > Best practices ondersteuning - Informatie