---
article_id: KB0101032
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-FG-SBP-FYI
component_descriptions:
  - Fieldglass > Best practices ondersteuning > Best practices ondersteuning - Informatie
products:
  - SAP Fieldglass Vendor Management System
personas:
  - Buyer
  - Program Management Office
  - Supplier
  - Worker
language: nl
created: 2025-06-26
updated: 2026-05-16
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0101032_nl
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0101032_nl?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0101032/nl
---

# Ik moet mijn case bijwerken bij de technische ondersteuning van SAP Fieldglass

## Symptoom

- Ik heb een automatisch antwoord met een casenummer ontvangen
- Ik vroeg om een antwoord of statusupdate voor mijn case
- Ik heb een update aangevraagd via de case, maar geen bevestiging ontvangen.

## Oplossing

Zoek het meest recente e-mailadres met betrekking tot de case om een update aan te vragen:

1. Zoek in uw e-mail in uw Postvak IN naar uw **casenummer** in het onderwerp of de hoofdtekst
2. Als het onderwerpveld niet de volgende woorden bevat: **CASE RESOLVED** of **Solution Propose,** reageer dan op die e-mail om een update aan te vragen. Dit registreert uw aanvraag in het geval
   - Vraag desgewenst een telefoongesprek aan bij de beherende supportmedewerker
3. Als u een **e-mail over een opgeloste case** hebt ontvangen, kunt u deze afwijzen **als deze binnen 10 dagen valt**:
   - Klik op de hyperlink **Afwijzen** in de e-mail en geef aan welke ondersteuning nodig is. De casestatus gaat terug naar In behandeling en waarschuwt de management-supportmedewerker
4. Als er meer dan 10 dagen zijn verstreken, dient u een nieuwe case in
   - De zaak is gesloten. Als u op Afwijzen klikt, ontvangt u een e-mailbericht dat de case al is gesloten.

## Trefwoorden

case-update, Fieldglass-ondersteuning, reactie op case, statusupdate, voortgang, SAP Fieldglass, SAP Fieldglass Support