 |
| ||||||||
FAQ KB0101032
Saya perlukan kemas kini pada kes saya dengan SAP Fieldglass Technical Support
Artikel pangkalan pengetahuan ini adalah diterjemah mesin untuk kemudahan anda. SAP tidak menyediakan apa-apa waranti mengenai ketepatan atau kesempurnaan terjemahan mesin. Anda boleh mencari kandungan asal dengan bertukar kepada bahasa Inggeris menggunakan pemilih bahasa.
Simptom
- Saya menerima maklum balas automatik dengan nombor kes
- Saya meminta maklum balas atau pengemaskinian status pada kes saya
- Saya telah meminta kemas kini melalui kes tetapi belum menerima perakuan
Resolusi
Cari e-mel terkini yang berkaitan dengan kes untuk meminta kemas kini:
- Dalam carian e-mel peti masuk anda untuk Nombor Kes anda dalam subjek atau kandungan
- Jika medan subjek tidak mengandungi perkataan: CASE RESOLVED atau Solution Dcadangkan, bertindak balas ke e-mel untuk meminta kemas kini. Ini merekodkan permintaan anda dalam kes
- Meminta panggilan telefon secara pilihan daripada pengurusan jurutera sokongan
- Jika anda menerima e-mel Kes Diselesaikan, anda boleh menolaknya jika ia dalam 10 hari:
- Klik hiperpautan Tolak dalam e-mel, dan perincikan bantuan yang diperlukan. Status kes bergerak kembali ke sedang berjalan dan peka dengan menguruskan jurutera sokongan
- Jika lebih daripada 10 hari telah berlalu, serahkan kes baharu
- Kes kes ditutup. Jika anda mengklik Tolak, anda menerima e-mel pulangan bagi kes yang telah ditutup
Applies To
Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information