---
article_id: KB0101032
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-FG-SBP-FYI
component_descriptions:
  - Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information
products:
  - SAP Fieldglass Vendor Management System
personas:
  - Buyer
  - Program Management Office
  - Supplier
  - Worker
language: ms
created: 2025-06-26
updated: 2026-05-16
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0101032_ms
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0101032_ms?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0101032/ms
---

# Saya perlukan kemas kini pada kes saya dengan SAP Fieldglass Technical Support

## Symptom

- Saya menerima maklum balas automatik dengan nombor kes
- Saya meminta maklum balas atau pengemaskinian status pada kes saya
- Saya telah meminta kemas kini melalui kes tetapi belum menerima perakuan

## Resolution

Cari e-mel terkini yang berkaitan dengan kes untuk meminta kemas kini:

1. Dalam carian e-mel peti masuk anda untuk **Nombor Kes** anda dalam subjek atau kandungan
2. Jika medan subjek tidak mengandungi perkataan: **CASE RESOLVED** atau **Solution Dcadangkan,** bertindak balas ke e-mel untuk meminta kemas kini. Ini merekodkan permintaan anda dalam kes
   - Meminta panggilan telefon secara pilihan daripada pengurusan jurutera sokongan
3. Jika anda menerima **e-mel Kes Diselesaikan**, anda boleh menolaknya **jika ia dalam 10 hari**:
   - Klik hiperpautan **Tolak** dalam e-mel, dan perincikan bantuan yang diperlukan. Status kes bergerak kembali ke sedang berjalan dan peka dengan menguruskan jurutera sokongan
4. Jika lebih daripada 10 hari telah berlalu, serahkan kes baharu
   - Kes kes ditutup. Jika anda mengklik Tolak, anda menerima e-mel pulangan bagi kes yang telah ditutup

## Keywords

kemas kini kes, Sokongan Fieldglass, maklum balas kes, kemas kini status, kemajuan, SAP Fieldglass, SAP Fieldglass Support