 |
| ||||||||
FAQ KB0101032
Маған SAP Fieldglass техникалық қолдау көрсету қызметі арқылы менің жағдайым бойынша жаңарту қажет
Бұл білім базасының мақаласы сіздің ыңғайыңызға машиналық әдіспен аударылған. SAP компаниясы машиналық аударманың дұрыстығы немесе толықтығы үшін кепілдік бермейді. Түпнұсқа мазмұнды тіл селекторы арқылы ағылшын тіліне ауысу арқылы табуға болады.
Нышан
- Мен жағдай нөмірімен автоматты жауап алдым
- Мен жағдайым бойынша жауап немесе күйді жаңартуға сұрау жібердім
- Жағдай арқылы жаңартуды сұрадым, бірақ растауды алған жоқпын
Ажыратымдылық
Жаңартуды сұрау үшін жағдайға қатысты соңғы эл. хатты табыңыз:
- Эл. пошта кіріс поштаңызда тақырыптағы немесе негізгі мәтіндегі жағдай нөмірі үшін эл. поштаны іздеу
- Тақырып өрісінде келесідей сөздер болмаса: CASE RESOLVED немесе ұсынылған шешім, жаңартуды сұрау үшін сол эл. хатқа жауап беріңіз. Бұл жағдайды сұрауыңызды жазады.
- Сонымен қатар басқаруға қолдау көрсету инженерінен телефон қоңырауын сұраңыз
- Егер жағдай шешілген эл. хатты алсаңыз, ол 10 күн ішінде болса, одан бас тартуға болады:
- Эл. хаттағы Қабылдамау гиперсілтемесін басып, қандай көмек қажет екенін егжей-тегжейлі қарастырыңыз. Жағдай күйі орындалуда күйіне қайта ауысады және қолдау көрсету инженерін басқарады
- Егер 10 күннен астам уақыт өтсе, жаңа жағдайды жіберіңіз
- Жағдай жабық. Қабылдамау түймесін бассаңыз, жағдай әлдеқашан жабылған қайтарым электрондық хатын аласыз
Applies To
Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information