---
article_id: KB0101032
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-FG-SBP-FYI
component_descriptions:
  - Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information
products:
  - SAP Fieldglass Vendor Management System
personas:
  - Buyer
  - Program Management Office
  - Supplier
  - Worker
language: kk
created: 2025-06-26
updated: 2026-05-16
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0101032_kk
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0101032_kk?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0101032/kk
---

# Маған SAP Fieldglass техникалық қолдау көрсету қызметі арқылы менің жағдайым бойынша жаңарту қажет

## Symptom

- Мен жағдай нөмірімен автоматты жауап алдым
- Мен жағдайым бойынша жауап немесе күйді жаңартуға сұрау жібердім
- Жағдай арқылы жаңартуды сұрадым, бірақ растауды алған жоқпын

## Resolution

Жаңартуды сұрау үшін жағдайға қатысты соңғы эл. хатты табыңыз:

1. Эл. пошта кіріс поштаңызда тақырыптағы немесе негізгі мәтіндегі **жағдай нөмірі** үшін эл. поштаны іздеу
2. Тақырып өрісінде келесідей сөздер болмаса: **CASE RESOLVED** немесе **ұсынылған шешім,** жаңартуды сұрау үшін сол эл. хатқа жауап беріңіз. Бұл жағдайды сұрауыңызды жазады.
   - Сонымен қатар басқаруға қолдау көрсету инженерінен телефон қоңырауын сұраңыз
3. **Егер жағдай шешілген эл. хатты** алсаңыз, **ол 10 күн ішінде болса**, одан бас тартуға болады:
   - Эл. хаттағы **Қабылдамау** гиперсілтемесін басып, қандай көмек қажет екенін егжей-тегжейлі қарастырыңыз. Жағдай күйі орындалуда күйіне қайта ауысады және қолдау көрсету инженерін басқарады
4. Егер 10 күннен астам уақыт өтсе, жаңа жағдайды жіберіңіз
   - Жағдай жабық. Қабылдамау түймесін бассаңыз, жағдай әлдеқашан жабылған қайтарым электрондық хатын аласыз

## Keywords

жағдайды жаңарту, Fieldglass қолдау көрсету қызметі, жағдай жауабы, күйді жаңарту, орындалу барысы, SAP Fieldglass, SAP Fieldglass Support