 |
| ||||||||
よくある質問 KB0101032
SAP Fieldglass テクニカルサポートに最新情報をお伝えください。
このナレッジベース記事は、お客様の利便性のために機械翻訳されています。SAP は、この機械翻訳の正確性または完全性に関して、いかなる保証も行うものではありません。言語選択で英語に切り替えると、元のコンテンツを確認できます。
現象
- ケース番号を含む自動応答を受信しました
- ケースに対する応答またはステータス更新を依頼した。
- ケースを介して更新を依頼しましたが、確認を受信していません
解決
ケースに関連する最新の電子メールを見つけて、更新を依頼します。
- メール受信ボックスのメールで、件名または本文内のケース番号を検索します。
- 件名項目に CASE RESOLVED または Solution Proposed という単語が含まれていない場合は、その電子メールに応答して更新を依頼します。これにより、以下のケースで依頼が記録されます。
- オプションで、サポートエンジニアから電話を依頼します。
- ケース解決済み電子メールを受信した場合、10 日以内に却下することができます。
- 電子メールの [却下] ハイパーリンクをクリックし、必要なサポートの詳細を確認します。ケースステータスが処理中に戻り、管理サポートエンジニアに通知されます。
- 10 日を超える期間が経過している場合は、新しいケースを提出します。
- ケースは終了しています。却下をクリックすると、ケースがすでに終了しているという返信電子メールを受信します。
該当項目
Fieldglass > サポートのベストプラクティス > サポートのベストプラクティス - 情報