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article_id: KB0101032
article_type: FAQ
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  - BNS-FG-SBP-FYI
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  - Fieldglass > サポートのベストプラクティス > サポートのベストプラクティス - 情報
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  - SAP Fieldglass Vendor Management System
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  - Buyer
  - Program Management Office
  - Supplier
  - Worker
language: ja
created: 2025-06-26
updated: 2026-05-16
source: Knowledge Base
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# SAP Fieldglass テクニカルサポートに最新情報をお伝えください。

## 症状

- ケース番号を含む自動応答を受信しました
- ケースに対する応答またはステータス更新を依頼した。
- ケースを介して更新を依頼しましたが、確認を受信していません

## 解決

ケースに関連する最新の電子メールを見つけて、更新を依頼します。

1. メール受信ボックスのメールで、件名または本文内の**ケース番号**を検索します。
2. 件名項目に **CASE RESOLVED** または **Solution Proposed** という単語が含まれていない場合は、その電子メールに応答して更新を依頼します。これにより、以下のケースで依頼が記録されます。
   - オプションで、サポートエンジニアから電話を依頼します。
3. **ケース解決済み電子メール**を受信した場合、**10 日以内に**却下することができます。
   - 電子メールの \[**却下**\] ハイパーリンクをクリックし、必要なサポートの詳細を確認します。ケースステータスが処理中に戻り、管理サポートエンジニアに通知されます。
4. 10 日を超える期間が経過している場合は、新しいケースを提出します。
   - ケースは終了しています。却下をクリックすると、ケースがすでに終了しているという返信電子メールを受信します。

## キーワード

ケース更新, Fieldglass サポート, ケース応答, ステータス更新, 進捗, SAP Fieldglass, SAP Fieldglass サポート