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Domande frequenti KB0101032
Ho bisogno di un aggiornamento sul mio caso con il supporto tecnico di SAP Fieldglass
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Sintomo
- Ho ricevuto una risposta automatica con un numero di caso
- Ho richiesto una risposta o un aggiornamento di stato sul mio caso
- Ho richiesto un aggiornamento tramite il caso ma non ho ricevuto conferma
Risoluzione
Individuare l'ultima e-mail correlata al caso per richiedere un aggiornamento:
- Nell'e-mail della posta in arrivo, cercare il numero del caso nell'oggetto o nel corpo
- Se il campo dell'oggetto non contiene le parole: CASO RISOLTO o Soluzione proposta, rispondere a quell'e-mail per richiedere un aggiornamento. Questo registra la richiesta dell'utente nel caso
- Facoltativamente, richiedere una chiamata telefonica al tecnico del supporto gestionale
- Se è stato ricevuto un messaggio di posta elettronica Caso risolto, è possibile rifiutarlo se è entro 10 giorni:
- Fare clic sul collegamento ipertestuale Rifiuta nel messaggio di posta elettronica e specificare in dettaglio quale assistenza è necessaria. Lo stato del caso torna su In corso e avvisa il tecnico del supporto gestionale
- Se sono trascorsi più di 10 giorni, inviare un nuovo caso
- Il caso caso è chiuso. Se si fa clic su Rifiuta, si riceve un messaggio di posta elettronica di restituzione indicante che il caso è già chiuso
Si applica a
Fieldglass > Best Practice di supporto > Best Practice di supporto - Informazioni