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article_id: KB0101032
article_type: FAQ
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  - BNS-FG-SBP-FYI
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  - Fieldglass > Best Practice di supporto > Best Practice di supporto - Informazioni
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  - SAP Fieldglass Vendor Management System
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  - Buyer
  - Program Management Office
  - Supplier
  - Worker
language: it
created: 2025-06-26
updated: 2026-05-16
source: Knowledge Base
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# Ho bisogno di un aggiornamento sul mio caso con il supporto tecnico di SAP Fieldglass

## Sintomo

- Ho ricevuto una risposta automatica con un numero di caso
- Ho richiesto una risposta o un aggiornamento di stato sul mio caso
- Ho richiesto un aggiornamento tramite il caso ma non ho ricevuto conferma

## Soluzione

Individuare l'ultima e-mail correlata al caso per richiedere un aggiornamento:

1. Nell'e-mail della posta in arrivo, cercare il **numero del caso** nell'oggetto o nel corpo
2. Se il campo dell'oggetto non contiene le parole: **CASO RISOLTO** o **Soluzione proposta,** rispondere a quell'e-mail per richiedere un aggiornamento. Questo registra la richiesta dell'utente nel caso
   - Facoltativamente, richiedere una chiamata telefonica al tecnico del supporto gestionale
3. Se è stato ricevuto un **messaggio di posta elettronica Caso risolto**, è possibile rifiutarlo **se è entro 10 giorni**:
   - Fare clic sul collegamento ipertestuale **Rifiuta** nel messaggio di posta elettronica e specificare in dettaglio quale assistenza è necessaria. Lo stato del caso torna su In corso e avvisa il tecnico del supporto gestionale
4. Se sono trascorsi più di 10 giorni, inviare un nuovo caso
   - Il caso caso è chiuso. Se si fa clic su Rifiuta, si riceve un messaggio di posta elettronica di restituzione indicante che il caso è già chiuso

## Parole chiave

aggiornamento del caso, supporto Fieldglass, risposta al caso, aggiornamento dello stato, avanzamento, supporto SAP Fieldglass, SAP Fieldglass