 |
| ||||||||
GYIK KB0101032
Aktualizálni kell az esetemet az SAP Fieldglass műszaki támogatásával kapcsolatban
Ez a tudásbáziscikk az Ön kényelme érdekében gépileg le lett fordítva. Az SAP Ariba nem garantálja, hogy a gépi fordítás helyes vagy teljes. Az eredeti tartalom eléréséhez a nyelvválasztóban válassza az angol nyelvet.
Jelenség
- Automatizált választ kaptam esetszámmal
- Válasz- vagy állapotfrissítést kértem az esetemre
- Kértem az eset frissítését, de nem kaptam visszaigazolást
Felbontás
Keresse meg az esethez kapcsolódó legutóbbi e-mail-címet, amellyel frissítést kérhet:
- Az e-mail beérkezett üzenetei között keresse meg az esetszámot a tárgyban vagy a szövegtörzsben
- Ha a tárgy mező nem tartalmazza a következő szavakat: CASE RESOLVED vagy Solution Javasolt, válaszoljon az e-mailre, és kérjen frissítést. Ez rögzíti a kérelmet az esetben
- Opcionálisan telefonhívást kérhet a kezelő támogatási mérnöktől
- Ha egy eset megoldva e-mailt kapott, akkor elutasíthatja, ha az 10 napon belül van:
- Kattintson az e-mailben található Elutasítás hiperhivatkozásra, és részletezze, hogy milyen segítségre van szükség. Az eset státusa visszaáll „folyamatban” értékre, és figyelmezteti a kezelő támogatási mérnököt.
- Ha több mint 10 nap telt el, küldjön be új esetet
- Az eset le van zárva. Ha rákattint az Elutasítás gombra, akkor kapni fog egy visszaküldő e-mailt arról, hogy az eset már le lett zárva.
Az alábbi tételekre vonatkozik
Fieldglass > Bevált támogatási gyakorlatok > Bevált támogatási gyakorlatok – tájékoztatás