---
article_id: KB0101032
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-FG-SBP-FYI
component_descriptions:
  - Fieldglass > Bevált támogatási gyakorlatok > Bevált támogatási gyakorlatok – tájékoztatás
products:
  - SAP Fieldglass Vendor Management System
personas:
  - Buyer
  - Program Management Office
  - Supplier
  - Worker
language: hu
created: 2025-06-26
updated: 2026-05-16
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0101032_hu
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0101032_hu?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0101032/hu
---

# Aktualizálni kell az esetemet az SAP Fieldglass műszaki támogatásával kapcsolatban

## Jelenség

- Automatizált választ kaptam esetszámmal
- Válasz- vagy állapotfrissítést kértem az esetemre
- Kértem az eset frissítését, de nem kaptam visszaigazolást

## Megoldás

Keresse meg az esethez kapcsolódó legutóbbi e-mail-címet, amellyel frissítést kérhet:

1. Az e-mail beérkezett üzenetei között keresse meg az **esetszámot** a tárgyban vagy a szövegtörzsben
2. Ha a tárgy mező nem tartalmazza a következő szavakat: **CASE RESOLVED** vagy **Solution Javasolt,** válaszoljon az e-mailre, és kérjen frissítést. Ez rögzíti a kérelmet az esetben
   - Opcionálisan telefonhívást kérhet a kezelő támogatási mérnöktől
3. Ha egy **eset megoldva e-mailt** kapott, akkor elutasíthatja**, ha az 10 napon belül van**:
   - Kattintson az e-mailben található **Elutasítás** hiperhivatkozásra, és részletezze, hogy milyen segítségre van szükség. Az eset státusa visszaáll „folyamatban” értékre, és figyelmezteti a kezelő támogatási mérnököt.
4. Ha több mint 10 nap telt el, küldjön be új esetet
   - Az eset le van zárva. Ha rákattint az Elutasítás gombra, akkor kapni fog egy visszaküldő e-mailt arról, hogy az eset már le lett zárva.

## Kulcsszavak

esetfrissítés, Fieldglass támogatás, esetválasz, állapotfrissítés, előrehaladás, SAP Fieldglass, SAP Fieldglass támogatás