 |
| ||||||||
Najčešća pitanja KB0101032
Trebam ažurirati svoj slučaj s tehničkom podrškom SAP Fieldglassa
Ovaj članak baze znanja preveden je strojno. SAP ne pruža nikakva jamstva u pogledu točnosti ili dovršenosti strojnog prijevoda. Originalni sadržaj možete pronaći ako se s pomoću odabirača jezika prebacite na engleski.
Simptom
- Primio sam automatizirani odgovor s brojem slučaja
- Zatražio sam odgovor ili ažuriranje statusa svog slučaja
- Zatražio sam ažuriranje preko slučaja, ali nisam primio potvrdu
Rješenje
Locirajte najnoviju e-poruku povezanu sa slučajem kako biste zatražili ažuriranje:
- U ulaznom pretincu e-pošte potražite svoj broj slučaja u predmetu ili tijelu
- Ako polje predmeta ne sadrži riječi: CASE RESOLVED ili Solution Predloženo, odgovorite na tu e-poruku kako biste zatražili ažuriranje. Ovime se bilježi vaš zahtjev u slučaju
- Po želji zatražite telefonski poziv od inženjera za upravljačku podršku
- Ako ste primili e-poruku Slučaj riješen, možete je odbiti ako je u roku od 10 dana:
- Kliknite hipervezu Odbij u e-poruci i detaljno navedite koja je pomoć potrebna. Status slučaja vraća se u status U tijeku i upozorava inženjera za upravljačku podršku
- Ako je prošlo više od 10 dana, pošaljite novi slučaj
- Slučaj je zatvoren. Ako kliknete Odbij, primit ćete povratnu e-poruku da je slučaj već zatvoren
Primjenjuje se na
Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information